唐山市3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)召開

　　3月10日上午，唐山市市場監(jiān)督管理局召開2022年“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)，介紹2021年度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作情況，公布全市十大消費(fèi)維權(quán)典型案例、十大執(zhí)法維權(quán)典型案例和全市12315熱線受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況。市市場監(jiān)管局四級(jí)調(diào)研員李文濤作為主發(fā)布人介紹相關(guān)情況，市委宣傳部新聞發(fā)布處處長王鵬程主持發(fā)布會(huì)，市市場監(jiān)管局消保處、市12315指揮中心、市消協(xié)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人參加發(fā)布會(huì)并回答記者提問。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場

　　2021年全市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)和消協(xié)組織積極發(fā)揮職能作用，用心服務(wù)消費(fèi)者，在強(qiáng)化消費(fèi)教育、開展調(diào)查監(jiān)督、化解消費(fèi)糾紛、營造放心環(huán)境、推動(dòng)社會(huì)共治等方面做了大量工作。全市系統(tǒng)12315平臺(tái)系統(tǒng)受理信息總量為144226件，其中投訴18368件、舉報(bào)8713件，咨詢117145件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失714.55萬元，按時(shí)處置率達(dá)100%。深入推進(jìn)食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全四大重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管。疫情期間全力維護(hù)市場穩(wěn)定。持續(xù)深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。緊盯消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問題，共查處各類案件4754件，罰沒款4062.35萬元。

　　發(fā)布會(huì)公布了《2021年受理社會(huì)公眾投訴、舉報(bào)、咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，2021年，唐山市市場監(jiān)督管理局共接收社會(huì)公眾各類投訴舉報(bào)咨詢14.42萬件，同比上升12.01%。消費(fèi)投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域主要集中在食品、交通工具、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、家居用品、美容美發(fā)洗浴服務(wù)等行業(yè)。會(huì)議同時(shí)發(fā)布了《2021年消費(fèi)維權(quán)“十大”典型案例》和《2021年執(zhí)法維權(quán)“十大”典型案例》。

　　2022年，唐山市市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，抓好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的鞏固提升，加強(qiáng)信用誠信體系建設(shè)，發(fā)揮信用監(jiān)管的作用，倒逼企業(yè)依法誠信經(jīng)營。加強(qiáng)重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，圍繞解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，有針對(duì)性的開展重點(diǎn)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域的專項(xiàng)整治，加大侵害消費(fèi)者權(quán)益案件的查辦力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，及時(shí)受理處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)，確保投訴渠道暢通。引導(dǎo)社會(huì)共治，探索建立消費(fèi)維權(quán)信息發(fā)布機(jī)制，形成全市系統(tǒng)上下互通、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、信息共享，提升全市消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)效應(yīng)。

　　發(fā)布會(huì)上，李文濤和市市場監(jiān)管局消保處處長呂金璋、市12315指揮中心主任賈悅明、市消協(xié)主要負(fù)責(zé)人孟德銀先后回答記者關(guān)于“2022年消費(fèi)者保護(hù)工作開展”“圍繞共促消費(fèi)公平主題消費(fèi)者協(xié)會(huì)準(zhǔn)備做哪些工作”“12315熱線受理范圍”“預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管”等提問。來自省駐唐媒體單位和市內(nèi)相關(guān)媒體單位的記者參加發(fā)布會(huì)。編輯：新聞應(yīng)急處