百度、美團、“餓了嗎”、移動、聯(lián)通、電信都被約談了！

市食藥監(jiān)局為網(wǎng)絡訂餐加固了食品安全防線，近期集中約談了百度、美團、“餓了嗎”三大第三方網(wǎng)絡交易平臺唐山地區(qū)負責人。3月13日上午，市工商局對唐山移動公司、聯(lián)通公司、電信公司的分管負責人和客服負責人進行了集體行政約談。

百度、美團、“餓了么”被約談
網(wǎng)絡訂餐在方便市民生活的同時，也存在一定的食品安全問題和隱患。為進一步規(guī)范網(wǎng)絡訂餐服務行為，市食藥監(jiān)局為網(wǎng)絡訂餐加固了食品安全防線，近期集中約談了百度、美團、“餓了嗎”三大第三方網(wǎng)絡交易平臺唐山地區(qū)負責人。
部分網(wǎng)絡訂餐問題多


網(wǎng)絡訂餐服務是指餐飲服務提供者利用網(wǎng)絡進行訂餐，并提供送餐服務的一種新型業(yè)態(tài)。但是，部分從事網(wǎng)絡訂餐服務的入網(wǎng)餐飲服務提供者衛(wèi)生狀況差，食品加工和送餐等行為違反了相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，甚至“無證”從事餐飲服務活動，造成食品安全隱患。
要求服務提供者做到“三個確保”


市食藥監(jiān)局近期集中約談了百度、美團、“餓了嗎”三大第三方網(wǎng)絡交易平臺唐山地區(qū)負責人，要求其認真履行審核義務，嚴格落實相關(guān)法律法規(guī)要求，配合監(jiān)管部門加強網(wǎng)絡餐飲服務監(jiān)管。
網(wǎng)絡訂餐服務第三方平臺提供者或自建網(wǎng)站從事網(wǎng)絡訂餐服務的餐飲服務提供者必須做到“三個確保”，即確保在平臺上展示的餐飲企業(yè)的許可證是真實的，確保在送餐的過程中食物不被污染，確保消費者提出的投訴得到及時處理。
查


“3·15”消費者權(quán)益日來臨前，市食藥監(jiān)局提醒消費者，利用網(wǎng)絡平臺訂餐時要選擇具有《食品經(jīng)營許可證》（《小餐飲登記證》），并且餐飲食品安全量化等級較高的入網(wǎng)餐飲服務提供者訂餐，發(fā)現(xiàn)餐飲食品安全問題及時撥打電話：12331投訴舉報。
電信行業(yè)三大公司被約談
為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高行業(yè)自律意識，切實保障消費者合法權(quán)益不受侵害，3月13日上午，市工商局對唐山移動公司、聯(lián)通公司、電信公司的分管負責人和客服負責人進行了集體行政約談。

用大數(shù)據(jù)說話
根據(jù)市工商局12315中心大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我市電信行業(yè)存在的問題主要有：重復計費和錯計費；違章停機、隨意發(fā)送短信息；強行服務消費，收取話費；工作人員服務態(tài)度差，對消費糾紛處理不及時、不合理、不反饋；設置消費陷阱，誘導不必要消費；手機質(zhì)量和售后服務較差及推諉。

讓消費者明明白白消費
市工商局對電信行業(yè)提出整改要求：加強本單位員工業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育，學習《消費者權(quán)益保護法》《合同法》《反不正當競爭法》，依法經(jīng)營，誠實守信，提高整體業(yè)務素質(zhì)，避免出現(xiàn)差錯造成對消費者的損失；對消費者做好宣傳工作，讓消費者明明白白消費，做到心中有數(shù)，維護消費者的知情權(quán)；做好消費者權(quán)益的保護工作，依法保護好消費者的個人信息，對消費者負責；重視消費者的投訴問題，加強與消費者的溝通并與12315工作機構(gòu)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理；建立好12315維權(quán)服務站，暢通消費者投訴綠色通道；要加強代辦點人員業(yè)務知識和法律法規(guī)的培訓，對未經(jīng)授權(quán)擅自冠名的要登記查處。

記者 曹瑞云 通訊員 楊娜，綜合網(wǎng)絡